La gestion d'une ligne d'écoute nécessite à la fois d'organiser le planning des écoutants mais aussi de gérer en continu le transfert d'appels du numéro unique vers les différentes personnes en fonction des plages horaires.

Par exemple, la ligne d’écoute de psychologues, est souvent composée de très nombreux bénévoles pouvant être répartis sur plusieurs sites différents avec une réception des appels sur leur téléphone fixe ou mobile. Les appels doivent donc être redirigés de façon équitable tout en assurant à l'appelant le minimum d'attente avant de joindre un psychologue disponible.

AB PLUS gère les appels de nombreuses associations d'écoute avec PLANITEL, un outil particulièrement simple et efficace qui permet le transfert automatique des appels à partir d'un planning téléphonique comportant de nombreuses possibilité d'appels simultanés, d'appels en cascade tout en partageant la charge d'appels entre les différents écoutants.

Pour un complément d'information sur PLANITEL, rendez vous sur site https://www.planitel.com